Retour- en ruilbeleid
Bij Ulaliriscorin vinden wij klanttevredenheid belangrijk. Daarom hanteren wij een duidelijk en transparant retour- en restitutiebeleid voor onze meubels en woonaccessoires.
Dit beleid geldt voor bestellingen via https://ulaliriscorin.com die naar adressen in Nederland worden verzonden. Uw wettelijke consumentenrechten blijven altijd van kracht.
1. Wettelijk herroepingsrecht – 14 dagen
Als consument heeft u bij de meeste online aankopen het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
U hoeft hiervoor geen voorafgaande toestemming te vragen.
U kunt uw herroeping kenbaar maken via:
E-mailadres: support@ulaliriscorin.com
Vermeld bij voorkeur uw naam, bestelnummer en een duidelijke verklaring dat u de overeenkomst wilt herroepen.
U hoeft niet op onze bevestiging te wachten. Uw herroeping is geldig zodra u uw verklaring binnen de wettelijke termijn heeft verzonden.
Na uw herroepingsverklaring moet u het product binnen 14 dagen terugsturen.
U mag het product uitpakken en inspecteren zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Bij gebruik of beschadiging die verder gaat dan noodzakelijk voor deze beoordeling, kunnen wij wettelijk toegestane waardevermindering in rekening brengen.
Wettelijke uitzonderingen, zoals duidelijk gepersonaliseerde producten en bepaalde verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken, blijven van toepassing.
2. Aanvullende retourtermijn van 35 dagen
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een vrijwillige retourmogelijkheid van maximaal 35 dagen na ontvangst van uw bestelling.
Deze termijn omvat de wettelijke bedenktijd van 14 dagen en betekent dus niet 35 extra dagen.
Voor deze aanvullende retourservice gelden de volgende voorwaarden:
- Het product wordt binnen 35 dagen na ontvangst aangemeld.
- Het product wordt compleet en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke verpakking teruggestuurd.
- Het product vertoont geen schade door onjuist gebruik of onzorgvuldige behandeling.
- Het product voldoet aan de redelijke voorwaarden van deze aanvullende service.
Wij kunnen voor de beoordeling foto's, uw bestelnummer en een omschrijving van de productstaat opvragen.
Deze aanvullende service beperkt uw wettelijke herroepingsrecht en garantierechten niet.
3. Annuleren en omruilen
Wanneer uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u per e-mail een annulering aanvragen.
Na bevestiging betalen wij het volledige aankoopbedrag en de toepasselijke standaardverzendkosten terug.
Wanneer uw bestelling al is verzonden, kunt u gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht of de aanvullende retourservice.
Wij bieden momenteel geen directe omruilservice. U kunt het oorspronkelijke product retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Bij beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten blijven uw wettelijke rechten volledig behouden.
4. Retourprocedure
Voor retouraanvragen kunt u contact opnemen via:
support@ulaliriscorin.com
Vermeld:
- Uw naam en bestelnummer.
- Het product dat u wilt retourneren.
- De reden van retour, indien van toepassing.
- Foto's bij schade, defecten of een verkeerde levering.
Na beoordeling van een aanvraag onder onze aanvullende retourservice ontvangt u, indien goedgekeurd, de retourinstructies en indien van toepassing een elektronisch retourlabel.
Bij een wettelijke herroeping is uw herroepingsverklaring niet afhankelijk van onze goedkeuring of het ontvangen van een retourlabel.
Download en print het retourlabel indien dit vereist is. Bewaar altijd uw verzendbewijs en track-en-tracegegevens.
5. Retourkosten
Retour wegens persoonlijke voorkeur
Wanneer u een product retourneert omdat u van gedachten bent veranderd, zijn de directe retourkosten voor uw rekening, mits wij u hierover vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk hebben geïnformeerd.
Wanneer wij deze informatie niet vooraf hebben verstrekt, komen de retourkosten voor onze rekening.
Retour wegens schade, defecten of verkeerde levering
Wanneer een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is en wij verantwoordelijk zijn voor het probleem, nemen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening.
Er worden geen niet vooraf overeengekomen retourverwerkingskosten in rekening gebracht.
Grote of zware meubels
Voor grote of zware producten informeren wij u vóór aankoop over eventuele bijzondere retourkosten of een redelijke schatting daarvan, wanneer de toepasselijke wetgeving dit vereist.
6. Terugbetaling en termijnen
Wettelijke herroeping
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, betalen wij alle verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring terug.
De terugbetaling omvat:
- Het volledige aankoopbedrag van het geretourneerde product.
- De oorspronkelijke standaardverzendkosten van de bestelling, bij volledige herroeping.
Wanneer u heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering, hoeven de extra verzendkosten niet te worden terugbetaald.
Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Aanvullende retourservice van 35 dagen
Bij retouren die uitsluitend onder onze aanvullende retourservice vallen, streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen te starten nadat het product is ontvangen en de retourcontrole is afgerond.
Annulering vóór verzending
Bij een bevestigde annulering vóór verzending betalen wij het volledige betaalde bedrag terug, inclusief de toepasselijke standaardverzendkosten.
Betaalmethode
Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen of wettelijk vereist.
De uiteindelijke verwerkingstijd is afhankelijk van uw bank of betaaldienstverlener.
7. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Wanneer uw product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@ulaliriscorin.com.
Vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en indien mogelijk duidelijke foto's.
Afhankelijk van de situatie heeft u volgens de wet recht op kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.
Wij dragen de redelijke retourkosten wanneer de retourzending noodzakelijk is vanwege een probleem waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn.
8. Wettelijke garantie en conformiteit – minimaal 2 jaar
Alle producten moeten voldoen aan de overeenkomst en aan de verwachtingen die u als consument redelijkerwijs mag hebben.
In Nederland geldt wettelijke conformiteitsbescherming. Voor veel consumentenproducten geldt binnen de Europese Unie een minimale wettelijke bescherming van twee jaar.
In Nederland kan de wettelijke bescherming langer duren wanneer een product, gelet op de aard, prijs, productinformatie en redelijke levensduur, langer mee behoort te gaan.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft u recht op een passende wettelijke oplossing, zoals kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Deze rechten zijn niet beperkt tot onze aanvullende retourtermijn van 35 dagen.
9. Wanneer kan een terugbetaling worden verminderd of geweigerd?
Bij de aanvullende vrijwillige retourservice kan een retouraanvraag worden geweigerd wanneer niet aan de vermelde voorwaarden wordt voldaan.
Bij wettelijke herroeping kan uitsluitend een wettelijk toegestane waardevermindering worden verrekend wanneer het product verder is gebruikt of beschadigd dan noodzakelijk voor inspectie.
Het openen van de verpakking of het normaal inspecteren van een product is op zichzelf geen geldige reden om een wettelijke herroeping te weigeren.
Uw wettelijke rechten bij gebreken, transportschade en verkeerde leveringen blijven volledig behouden.
10. Klachten en geschillen
Heeft u een klacht over een product, bestelling, levering of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via:
E-mailadres: support@ulaliriscorin.com
Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht en streven ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk op uw klacht te reageren.
Wij streven ernaar klachten doorgaans binnen 30 dagen volledig te behandelen en u over de uitkomst te informeren.
Wanneer een klacht meer tijd nodig heeft, informeren wij u binnen deze termijn over de reden van de vertraging en de verwachte termijn voor verdere afhandeling.
Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.
11. Contactgegevens
Bedrijfsnaam: Ulaliriscorin
Website: https://ulaliriscorin.com
E-mailadres: support@ulaliriscorin.com
Telefoonnummer: +1 (509) 555-4279
Contactadres:
Ulaliriscorin
1108 S 45th Ave
Yakima, WA 98908
United States
Klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag: 09:00–18:00 uur.
Vermeld bij vragen over uw bestelling altijd uw bestelnummer.
12. Toepasselijk consumentenrecht
Dit beleid is opgesteld met inachtneming van de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving, waaronder Richtlijn 2011/83/EU en de relevante bepalingen van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek.
Wanneer een bepaling in dit beleid strijdig is met dwingend consumentenrecht, prevaleren de wettelijke bepalingen.
Niets in dit beleid beperkt uw wettelijke herroepingsrecht, wettelijke garantie of andere consumentenrechten.